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POLÍTICA DE ENVÍOS

En Medioevo trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura, rápida y en perfecto estado hasta tu puerta. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

 

1. Embalaje cuidadoso

Todos nuestros productos son empacados de forma segura y adecuada para preservar su calidad y presentación durante el transporte. Usamos materiales resistentes, reutilizables y amigables con el medio ambiente.

 

2. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, a través de transportadoras confiables que garantizan un servicio seguro y rastreable.

 

3. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad del producto. En ciudades principales puede ser incluso más rápido.

 

4. Costo del envío

El valor del envío se calcula automáticamente según el peso del pedido y la ciudad de destino. Lo verás reflejado al finalizar tu compra, antes de realizar el pago.

 

5. Confirmación y seguimiento

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de orden y el seguimiento del envío, para que sepas en todo momento dónde está tu compra.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Medioevo queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin preocupaciones. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido o recibiste un producto en mal estado, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.

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1. ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución si:

  • Recibiste un producto dañado, vencido o equivocado.

  • El pedido llegó incompleto.

  • El empaque fue abierto o alterado durante el envío.

No realizamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto, debido a la naturaleza alimentaria y sensible de los artículos que ofrecemos.

 

2. Plazo para solicitar la devolución

Tienes hasta 2 días hábiles después de recibir tu pedido para reportar cualquier novedad. Pasado este tiempo, no podremos aceptar devoluciones por razones de calidad o manipulación externa.

 

3. ¿Cómo hacer el proceso?

  1. Escríbenos al correo medioevoespecias@gmail.com o a nuestras redes sociales con:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Foto(s) del producto y su empaque

  2. Evaluaremos tu solicitud y, si cumple con las condiciones, te ofreceremos una de estas opciones:

    • Reposición del producto

    • Bono para una próxima compra

Los costos de envío por devolución serán asumidos por nosotros si el error fue nuestro.

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